Informativa sui rimborsi
I resi e i rimborsi sono regolamentati dall'articolo 5 dei "Termini e condizioni del servizio".
Il reso è attivabile online dopo la consegna dell’ordine o entro 14 giorni dalla stessa e hai 14 giorni dall’attivazione del reso per restituire gli articoli. ll tuo ordine potrebbe essere evaso in più spedizioni, potrai attivare la procedura di reso solo dopo la ricezione dell’ultimo pacco previsto per il tuo ordine (indipendentemente dalla data di consegna dei pacchi precedenti).
Gli articoli che desideri rendere devono essere inseriti in un solo pacco a prescindere dal numero di scatole ricevute. Ricordiamo che non è possibile rendere in un unico pacco articoli di ordini diversi. Per ogni ordine è necessario attivare la rispettiva procedura di reso.
Solo il primo reso è gratuito. Per ulteriori restituzioni dello stesso ordine è necessario inviare gli articoli al nostro magazzino entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine e le spese di spedizione sono a tuo carico.
I prodotti devono restituiti in perfette condizioni, non manomessi, non indossati e con le etichette originali.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi spediti in ritardo (oltre 14 giorni dall’attivazione della procedura di reso) o contenenti capi che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Rimborseremo solo gli articoli resi secondo le istruzioni.
Indicazioni per aprire la procedura:
- Accedi al tuo profilo personale online (MyAccount), vai nella “cronologia ordini”, seleziona “dettagli ordini” per l’ordine per cui vuoi effettuare il reso. Se hai effettuato l’ordine senza registrarti (come utente ospite) vai alla pagina “Segui il tuo ordine” inserisci le informazioni richieste e clicca su “verifica stato”
- Clicca su “Richiedi reso” e segui le istruzioni. Ti verrà chiesto di specificare l’articolo/gli articoli da restituire e il motivo del reso. Inserisci le informazioni necessarie. Ti verrà inviata una mail di conferma da noi e/o dal corriere.
- Prepara un unico pacco con tutti gli articoli che hai selezionato per il reso, chiudi il pacco e incolla l'etichetta di reso prepagata che è disponibile cliccando “reso in lavorazione” nel dettaglio del tuo ordine (a cui puoi accedere con le indicazioni del punto 1).
- L’autorizzazione del rimborso avviene entro 7-10 giorni lavorativi dall’arrivo del pacco a magazzino.